الشروط والأحكام

1. عن هذه الشروط

1.1 منصة TutoringHQ هي منتج تابع لشركة إياد الهوارى للبرمجيات وحلول الذكاء الاصطناعي، شركة ذات مسئولية محدودة مقيدة في مصر بالسجل التجاري رقم 307454، ومقرها المسجل بمدينة السادس من أكتوبر، محافظة الجيزة، جمهورية مصر العربية، ويُشار إليها فيما يلي بـ "TutoringHQ" أو "نحن". وتُعد EHG Intelligence وTutoringHQ علامتين تجاريتين لهذه الشركة.

1.2 تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة TutoringHQ على النطاقين tutoringhq.app و app.tutoringhq.app، وتطبيق الويب الخاص بها على الهاتف المحمول، والمساعد الذكي، وكل خدمة مرتبطة بها نقدمها (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة").

1.3 تُعد هذه الشروط عقدًا ملزمًا بيننا وبين المركز التعليمي أو المدرس الخاص الذي يفتح حسابًا ("العميل" أو "أنت"). وتُعد موافقًا عليها عند تحديدك خانة الموافقة أثناء التسجيل أو عند استخدامك للخدمة، أيهما أسبق. ويُسجَّل رقم النسخة التي وافقت عليها في حسابك.

1.4 تُعد الوثائق التالية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط: اتفاقية معالجة البيانات، وشروط برنامجي الإحالة والتسويق بالعمولة (في حال انضمامك لأي منهما)، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط. وفي حال التعارض، تسود اتفاقية معالجة البيانات فيما يخص البيانات الشخصية، وتسود هذه الشروط فيما عدا ذلك.

1.5 يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة وفقًا للقانون المصري لقبول هذه الشروط. وإذا قبلتها نيابة عن مركز أو شركة أو أي جهة أخرى، فإنك تقر بأنك مفوض بإلزامها بها.

1.6 أولياء الأمور والطلاب ليسوا أطرافًا في هذه الشروط، وتقتصر علاقتهم على المركز أو المدرس الذي يتعاملون معه. ويخضع أولياء الأمور الذين يسددون من خلال رابط فاتورة TutoringHQ لإشعار الدفع الخاص بأولياء الأمور.

1.7 تسري البنود 5.4، و5.5 (جملتاه الأخيرتان)، و5.7، و5.8، و6.3 (جملته الأخيرة)، و6.4(أ)، و6.4(د)، و6.6، و7.2، و7.6، و7.7، و8.1 إلى 8.4، و9.1 (جملته الخاصة بالفواتير التي يترتب على عدم سدادها التجميد)، و9.2، و9.6، و11.1 (بنده الفرعي الأول)، وحكم الفاتورة الأخيرة الوارد في البند 24.1، على الحساب اعتبارًا من أول فترة محاسبة له على الباقات المنشورة في 16 أكتوبر 2026. وحتى ذلك الحين، تظل صيغة هذه البنود السارية قبل النسخة 16 مباشرة هي السارية عليه.

2. التعريفات

• الحساب: حساب العميل على الخدمة، بما في ذلك كل حسابات الدخول الخاصة بالموظفين التي تُنشأ تحته.
• المركز: مركز تعليمي أو مركز دروس يمتلك حسابًا.
• المدرس الخاص: مدرس يمتلك حسابًا لإدارة مجموعاته وطلابه الخاصين.
• الموظفون: أي شخص يمنحه العميل صلاحية الدخول إلى حسابه، مثل المدير أو موظف الاستقبال أو المساعد.
• ولي الأمر: والد الطالب أو والدته أو الوصي القانوني عليه.
• الطالب: كل شخص يحتفظ العميل بسجل له على الخدمة.
• الطفل: الطالب الذي لم يبلغ من العمر 18 عامًا.
• بيانات العميل: جميع البيانات التي يُدخلها العميل أو موظفوه، أو أولياء الأمور والطلاب من خلال الروابط التي يرسلها العميل، إلى الخدمة.
• فاتورة المنصة: الفاتورة التي نصدرها للعميل، مثل فاتورة الباقة، أو فاتورة الطلاب الإضافيين والفروع وباقة أولياء الأمور التي استخدمتها فترة المحاسبة، أو فاتورة باقة الشحن، أو فاتورة تغيير الباقة.
• فاتورة ولي الأمر: الفاتورة التي يصدرها العميل لولي الأمر من خلال الخدمة مقابل المصروفات الدراسية.
• المحفظة: رصيد الائتمان المرتبط بالحساب، على النحو المبين في البند 11.
• صفحة الأسعار: صفحات الأسعار المنشورة على tutoringhq.app، بحسب ما يطرأ عليها من تحديث.
• فترة المحاسبة: المدة التي تغطيها فاتورة منصة واحدة خاصة بباقتك، على النحو المبين في البند 7.6، أو، في الباقة السنوية، كل شهر من شهور السنة وفقًا للبند 7.7.
• صاحب الحساب: الشخص الذي فتح الحساب، والذي سُجِّل الحساب برقم هاتفه المحمول.
• رسائل المحاسبة: روابط الفواتير والتذكير بالفواتير والتذكير بالسداد.

3. حسابك

3.1 تسجل الدخول برقم هاتفك المحمول ورقم سري مكون من 6 أرقام. ويجب عليك الحفاظ على سرية الرقم السري وعدم مشاركته، وإبلاغنا فورًا على support@tutoringhq.app إذا اعتقدت أن شخصًا آخر قد عرفه. ولن نطلب منك رقمك السري أبدًا، لا بالهاتف ولا برسالة ولا حضوريًا.

3.2 يجوز لك إنشاء حسابات دخول للموظفين وتحديد ما يستطيع كل منهم الاطلاع عليه والقيام به. وتتحمل المسئولية عن كل ما يتم من خلال حسابك، بما في ذلك تصرفات موظفيك، وعن إلغاء صلاحية أي شخص يترك العمل لديك. ولا يجوز إلا لصاحب الحساب سداد فواتير المنصة أو تغيير الباقة أو شراء باقات الشحن.

3.3 يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها لنا عنك وعن مركزك صحيحة، وأن تحرص على تحديثها.

3.4 يخص كل حساب مركزًا واحدًا أو مدرسًا خاصًا واحدًا. ويجوز للمدرس الخاص الذي يُدرّس أيضًا داخل مركز أن يستخدم مساحة العمل الخاصة بالمركز لهذا العمل دون أي تكلفة عليه، ولا يتأثر هذا العمل أبدًا بحالة اشتراك المدرس الخاص. ويستخدم المدرس داخل مجموعات المركز رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بالمركز، ولا يكون له رصيد خاص به إلا من باقته هو أو من باقة شحن.

3.5 يجوز لنا رفض فتح أي حساب أو عدم الموافقة عليه، وفقًا لتقديرنا.

3.6 الحسابات المتعددة للشخص نفسه. إذا كان على صاحب حساب مبلغ مستحق لنا عن أحد الحسابات، يجوز لنا رفض فتح أي حساب آخر للشخص نفسه أو الموافقة عليه، أو رفض منحه فترة تجريبية، أو إيقاف استخدامه، حتى يُسدَّد المبلغ. ونعامل الحسابات بوصفها مملوكة للشخص نفسه متى اشتركت في رقم الهاتف المحمول الذي يسجل به صاحب الحساب الدخول، أو في بيانات InstaPay المحفوظة عليها، أو متى اعتقدنا بصورة معقولة أن الشخص نفسه يديرها.

4. الخدمة

4.1 تساعدك الخدمة على إدارة عملك التعليمي، بما يشمل سجلات الطلاب، والمجموعات والمواعيد، والحضور، ومتابعة المصروفات، وفواتير أولياء الأمور، والرسائل الموجهة لأولياء الأمور، والتقارير، والمساعد الذكي. وتُبيَّن المزايا المشمولة في كل باقة على صفحة الأسعار.

4.2 لا تمر المصروفات الدراسية من خلالنا أبدًا. يسدد ولي الأمر المصروفات الدراسية مباشرة للمركز أو المدرس، كأن يكون ذلك عبر InstaPay. ونحن لا نستلم المصروفات الدراسية ولا نحتفظ بها ولا نحولها ولا نصرفها، ولسنا بنكًا ولا مقدم خدمات دفع ولا وكيلًا في تحصيل المصروفات الدراسية.

4.3 لا نؤكد وصول الأموال. عندما يرفع ولي الأمر صورة إيصال الدفع، تحفظ الخدمة الصورة وتقارنها بالفاتورة. ولا يملك تأكيد وصول المبلغ إلى حسابك إلا أنت. ولا تُعد الدفعة مسددة في الخدمة إلا بعد تأكيدك أنت أو أحد موظفيك المفوضين.

4.4 يجوز لنا تعديل أي ميزة من مزايا الخدمة أو إضافتها أو تعليقها أو إلغاؤها في أي وقت، بما في ذلك للامتثال للقانون أو لحماية الأمان أو لتطوير المنتج. ولا نلتزم بالإبقاء على أي ميزة، ولا يُعد تعديل أي ميزة سببًا للاسترداد.

4.5 بعض المزايا مُعلَّمة بأنها تجريبية. وتُقدَّم هذه المزايا بحالتها، وقد تتغير سريعًا، وقد تُسحب.

5. الباقات والفترات التجريبية

5.1 تُقدَّم الخدمة باشتراك يُحاسَب شهريًا أو سنويًا بالجنيه المصري، وتُتاح الباقات نفسها للمراكز وللمدرسين الخاصين. وتُبيَّن الباقات وأسعارها وعدد الطلاب المشمولين في كل منها والحد الأقصى لعدد الطلاب في كل منها وسعر كل طالب إضافي وحصصها وما تشمله على صفحة الأسعار وقت اشتراكك. ويجوز للعملاء الذين يبلغون حجمًا نحدده أن يتفقوا معنا بدلًا من ذلك على عقد مكتوب مستقل، وإذا اختلف ذلك العقد عن هذه الشروط، يسود العقد بالنسبة لذلك العميل.

5.2 الفترة التجريبية للمراكز. مع مراعاة البند 5.6، يحصل المركز الجديد على فترة تجريبية مجانية تبدأ من تاريخ موافقتنا على حساب المركز، ومدتها 14 يومًا للمراكز التي انضمت من خلال قائمة الانتظار، و7 أيام لغيرها، على النحو المبين عند التسجيل. وبانتهائها، إذا لم يسدد المركز قيمة باقة وكان عدد طلابه لا يزيد على ما تسمح به الباقة المجانية، ينتقل إلى الباقة المجانية وفقًا للبند 5.9. وفيما عدا ذلك يجب عليه سداد قيمة باقة للاستمرار، أو أرشفة طلابه حتى حد الباقة المجانية والبقاء عليها.

5.3 الفترة التجريبية للمدرس الخاص. مع مراعاة البند 5.6، يحصل المدرس الخاص على فترة تجريبية مجانية على الجانب الخاص من الخدمة، ويشمل: المجموعات الخاصة، والطلاب الخاصين، وفواتير أولياء الأمور، والمساعد الذكي. ومدتها 14 يومًا للمدرسين الذين انضموا من خلال قائمة الانتظار، و7 أيام لغيرهم، على النحو المبين عند التسجيل. وإذا لم يشترك المدرس عند انتهاء الفترة التجريبية وكان عدد طلابه لا يزيد على ما تسمح به الباقة المجانية، ينتقل الجانب الخاص إلى الباقة المجانية وفقًا للبند 5.9. وفيما عدا ذلك يحتفظ المدرس بالاستخدام الكامل ليوم واحد إضافي، وبعد ذلك اليوم يصبح الجانب الخاص للاطلاع فقط: يظل المدرس قادرًا على رؤية كل طالب ومجموعة وسجل خاص، لكنه لا يستطيع الإضافة أو التعديل أو تسجيل الحضور أو إصدار فاتورة أو استخدام المساعد الذكي حتى يشترك أو يؤرشف طلابه حتى حد الباقة المجانية. ولا يُخفى شيء ولا يُحذف شيء، ويعيد الاشتراك كل شيء فورًا.

5.4 طريقة احتساب الطلاب. تشمل كل باقة عددًا من الطلاب، ويُحاسَب كل طالب يزيد عليه بالسعر المبين على صفحة الأسعار. ويُحتسب الطالب مرة واحدة عن فترة المحاسبة إذا كان نشطًا في حسابك، أي غير مؤرشف وغير محذوف، في أي وقت خلال تلك الفترة، بما في ذلك الطالب الذي ترك خلالها. ويُحتسب كل طالب مرة واحدة في الحساب الواحد، ولو كان مقيدًا في أكثر من مجموعة أو فرع، ويُحتسب الطالب نفسه مرة واحدة إذا أُضيف مرة أخرى. ويُحتسب الطالب المقيد في مجموعة تابعة لمركز لحساب المركز، بما في ذلك المجموعة التي لا يحصل فيها المركز على أي نسبة، ويُحتسب الطالب المقيد في مجموعة خاصة لمدرس خاص لحساب المدرس الخاص، ومن ثم يُحتسب الطالب المقيد في المجموعتين مرة واحدة في كل من الحسابين. ويُعامَل الطالب الذي أُرشف ثم استُعيد من الأرشيف خلال شهر واحد كأنه لم يُؤرشف. ولا يجوز تسجيل حضور الطالب المؤرشف أو محاسبته أو إرسال رسائل إليه. ويُحتسب الطالب الضيف اعتبارًا من ثاني حصة يحضرها خلال فترة المحاسبة. ولا يُحتسب طلب التسجيل إلا بعد قبوله. ولا يُحتسب الطالب الذي يُحذف خلال ساعة من إضافته، ولا الطالب المضاف بملف استيراد يُلغى خلال 24 ساعة، بشرط ألا يكون قد سُجِّل لذلك الطالب أي حضور أو دفعة أو رسالة نصية، بما في ذلك طلب الموافقة. ويُستبعد من احتساب فترة المحاسبة الطالب الذي لا يزال داخل إحدى هاتين المدتين وقت احتسابها، ويُحتسب اعتبارًا من الفترة التالية إذا بقي. ويجوز للمركز تحديد طالب ليُؤرشف في نهاية فترة المحاسبة، فلا يُحتسب عندئذ عن الفترة التالية. ويُحاسَب الطلاب الإضافيون في فاتورة المنصة التالية لفترة المحاسبة التي احتُسبوا عنها.

5.5 تسري العروض الترويجية، مثل خصم المؤسسين، وفقًا للشروط المعلنة مع العرض فقط. ولا يحصل الحساب إلا على خصم واحد طوال مدته، ولا تُجمع الخصومات. ويجوز لنا تعديل الفترات التجريبية المجانية والعروض أو إنهاؤها في أي وقت بالنسبة للحسابات التي لم تبدأها بعد. تخفض العروض سعر الباقة والطلاب الإضافيين المحتسبين عن الفترة المخفّضة، ولا تسري أبدًا على الرسوم أو باقات الشحن أو الفروع أو باقة أولياء الأمور. وإذا غيّرت باقتك أثناء سريان خصم، تسري نسبته على الفرق الذي تسدده، وتنتقل الأشهر المتبقية منه إلى الباقة الجديدة.

5.6 قواعد الفترة التجريبية. لا يحصل صاحب الحساب إلا على فترة تجريبية مجانية واحدة فقط على الإطلاق، أيًا كان عدد حساباته. ويجوز لنا رفض منح الفترة التجريبية أو إنهاؤها إذا بدا أن الحساب تكرار لحساب آخر مجمَّد أو عليه مبالغ مستحقة لنا، كأن تتطابق أغلب أرقام هواتف أولياء الأمور فيه مع أرقام هواتف أولياء الأمور في ذلك الحساب. وخلال الفترة التجريبية: تكون إضافة الطلاب دون مقابل، ويبدأ احتسابهم في المحاسبة مع أول فترة محاسبة مدفوعة؛ ولا تشمل الفترة التجريبية أي حصة رسائل، فيما عدا طلبات الموافقة وفقًا للبند 6.4(ج)، ولا أي حصة من رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بالباقة، وإنما حصة الذكاء الاصطناعي التجريبية المبينة في التطبيق فقط؛ ولا يُتاح تنزيل بياناتك في ملف إلا بعد سداد أول فاتورة منصة، مع بقاء حقك في الاطلاع عليها وتصحيحها وحذفها في أي وقت. وإذا بدأت باقة قبل انتهاء الفترة التجريبية، تُضاف الأيام التجريبية غير المستخدمة إلى أول فترة محاسبة لك. ويجوز لك تغيير الباقة التي اخترتها عند التسجيل دون مقابل: للمركز حتى سداد أول فاتورة منصة، وللمدرس الخاص حتى إصدار أول فاتورة منصة له.

5.7 حجم الباقة. تتحدد باقة كل فترة محاسبة في يومها الأول. فإذا بدأت فترة المحاسبة وعدد الطلاب النشطين يزيد على ما تسمح به الباقة التي اخترتها، تُحاسَب تلك الفترة على أصغر باقة تسمح بهذا العدد، ويعود حسابك إلى الباقة التي اخترتها اعتبارًا من أول فترة محاسبة تبدأ في حدودها. ولا يتجاوز سعر الباقة ومقابل الطلاب الإضافيين عن فترة المحاسبة على أي باقة ما تكلفه الباقة الأكبر التالية لحسابك عن الفترة نفسها، بأسعارك بعد أي خصم. ومتى بلغ ذلك المبلغ، تُحاسَب بقية تلك الفترة على الباقة الأكبر بحصصها، ولا يُستحق أي مبلغ إضافي حتى يتجاوز عدد الطلاب المحتسبين العدد المشمول في الباقة الأكبر. ولا يُعتد في هذه الحدود إلا بالطلاب المحتسبين وفقًا للبند 5.4.

5.8 الطلاب الذين يضيفهم الموظفون. يُحتسب الطالب الذي يضيفه موظفوك ويُحاسَب عنه تمامًا كما لو كنت أضفته بنفسك. وتعرض الخدمة التكلفة على الموظف قبل إضافة الطالب، وترسل إليك ملخصًا بإضافات كل يوم. ويجوز لك إيقاف قدرة موظفيك على إضافة الطلاب واحدًا تلو الآخر بما يزيد على العدد المشمول في باقتك. أما الطلاب المضافون بملف استيراد، فتُعرض تكلفتهم في شاشة الاستيراد.

5.9 الباقة المجانية. يجوز لنا تقديم باقة مجانية، مبيَّنة على صفحة الأسعار مع عدد الطلاب الذي تسمح به وما تشمله.

(أ) لا يجوز لأي رقم هاتف محمول أن يحمل أكثر من حساب مجاني واحد على الإطلاق. ويقتصر الحساب المجاني على دخول صاحب الحساب وحده، دون أي حسابات دخول للموظفين.

(ب) لا سعر للباقة المجانية ولا تصدر عنها فاتورة منصة لباقة. وتتضمن رصيد الذكاء الاصطناعي المبيَّن على صفحة الأسعار مرة واحدة عند بدء الحساب عليها، سواء عند التسجيل أو بانتهاء الفترة التجريبية، ولا يُجدَّد أبدًا. ولا تتضمن أي رسائل نصية ولا أي فواتير InstaPay مجانية لأولياء الأمور. ويجوز شراء باقات الشحن وفقًا للبند 6.4(د).

(ج) يصدر عن كل شهر ميلادي بتوقيت القاهرة تأكدت فيه فواتير أولياء أمور عبر InstaPay فاتورة منصة واحدة برسومها وفقًا للبند 13.2، تتضمن رسم المعالجة فقط دون رسم الخدمة. وتُستحق هذه الفاتورة، ويُجمَّد الحساب على الباقة المجانية إذا لم يسددها، وفقًا للبند 9.1 شأنها شأن فاتورة فترة المحاسبة.

(د) لا يجوز إضافة طالب يتجاوز حد الباقة المجانية. ولإضافة المزيد يبدأ الحساب باقة مدفوعة، تُحاسَب اعتبارًا من ذلك اليوم، دون فترة تجريبية مجانية ودون أي عرض ترويجي.

(هـ) يجوز للحساب المشترك في باقة مدفوعة الانتقال إلى الباقة المجانية اعتبارًا من فترة المحاسبة التالية، إذا لم يتجاوز عدد طلابه النشطين حد الباقة المجانية وقت الطلب، دون احتساب الطلاب المقرر أرشفتهم في نهاية الفترة. ولا يتم الانتقال إلا إذا ظل عدد طلابه النشطين عند انتهاء تلك الفترة في حدود ما تسمح به الباقة المجانية، وإلا يظل الحساب على باقته المدفوعة ونخطره بالسبب. ولا يُسترد ما سُدِّد عن الفترة المدفوعة.

(و) إذا زاد عدد الطلاب النشطين في حساب على الباقة المجانية على ما تسمح به، يظل كل شيء ظاهرًا، ويظل تسجيل دفعة سددها ولي الأمر بالفعل وسداد فواتير المنصة متاحين، لكن يتوقف تسجيل الحضور وإضافة الطلاب وإصدار فواتير جديدة لأولياء الأمور والرسائل النصية والمساعد الذكي وكل عمليات التصدير حتى يسدد الحساب فاتورة المنصة المتأخرة أو يؤرشف طلابه حتى الحد.

6. الأسعار والرسوم

6.1 الأسعار بالجنيه المصري. ونحن غير مسجلين في ضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا تُضاف هذه الضريبة إلى أي سعر ولا تكون مُدرجة فيه: فالسعر المبيَّن على صفحة الأسعار وفي فاتورة المنصة هو السعر الكامل، ولا يُضاف إليه سوى الرسوم الواردة في البند 6.2. وإذا سُجِّلنا في ضريبة القيمة المضافة، فسنخطرك وفقًا للبند 6.5 قبل أي تغيير في الأسعار بسببها.

6.2 رسم المعالجة ورسم الخدمة. تتضمن كل فاتورة منصة رسم معالجة ورسم خدمة اشتراك، مرة واحدة لكل منهما في الفاتورة الواحدة، أيًا كان محتوى الفاتورة. وتتضمن باقة الشحن رسم المعالجة فقط. وتتضمن كذلك فاتورة رسوم InstaPay الشهرية على الباقة المجانية (البند 5.9(ج)) رسم المعالجة فقط. والقيمة الحالية هي 10 جنيهات لرسم المعالجة و5 جنيهات لرسم الخدمة. ولا تُخفَّض أي من الرسمين بالخصومات أو برصيد المحفظة.

6.3 باقة أولياء الأمور. إذا فعّلت ميزة رابط ولي الأمر المدفوعة، التي ترسل لولي الأمر رابطًا دوريًا، شهريًا أو أسبوعيًا بحسب اختيارك، لمتابعة حضور ابنه ورصيده، فإننا نحاسبك شهريًا بمبلغ 20 جنيهًا عن الابن الأول لكل ولي أمر نشط، و10 جنيهات عن كل ابن إضافي لولي الأمر نفسه. ويُضاف هذا المبلغ إلى فاتورة المنصة التالية لفترة المحاسبة، ولا نحصّله من ولي الأمر أبدًا.

6.4 حصص الرسائل والذكاء الاصطناعي وباقات الشحن.

(أ) تتضمن كل باقة، عن كل فترة محاسبة، حصة من رصيد الذكاء الاصطناعي ومن الرسائل النصية الموجهة لأولياء الأمور، على النحو المبين على صفحة الأسعار. وتُحسب حصة الرسائل على أساس عدد الطلاب النشطين في اليوم الأول من فترة المحاسبة. وتُضاف الحصص عند رفعك إثبات التحويل الخاص بفاتورة المنصة عن تلك الفترة وفقًا للبند 7.2، أو عند تأكيد السداد بالبطاقة عنها، وفي الباقة السنوية مع بداية كل شهر. ولا تسري إلا عن فترة المحاسبة نفسها، وتتجدد مع بداية الفترة التالية، ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم منها أبدًا.

(ب) يُقصد بالرسالة النصية الواحدة جزء واحد من رسائل SMS. فالرسالة التي لا تتجاوز 70 حرفًا تُعد جزءًا واحدًا، وتُحتسب الرسالة الأطول بأجزاء لا يتجاوز كل منها 67 حرفًا. وتعرض الخدمة عدد الأجزاء قبل إرسال الرسالة. ويجوز لنا تعديل طريقة احتساب الأجزاء بما يتفق مع طريقة محاسبة مزودي خدمة الرسائل لنا، وفقًا للبند 6.5.

(ج) تُخصم من حصتك الرسائل التي ترسلها الخدمة نيابة عنك، مثل طلبات الموافقة والإشعارات الموجهة لأولياء الأمور والتذكير بالمصروفات وتغيير مواعيد الحصص وإشعارات قائمة الانتظار. وتغطي باقة أولياء الأمور رابط ولي الأمر الوارد في البند 6.3. أما الرسائل التي نرسلها بشأن حسابك أنت، مثل رموز الدخول والموافقات والتذكير بفواتير المنصة، فلا تُخصم منها. وخلال الفترة التجريبية المجانية نتحمل تكلفة طلبات الموافقة في حدود عدد يومي، قدره حاليًا 500 طلب لكل حساب. وينتظر الطلب الذي يزيد على هذا الحد يومًا لاحقًا في حدود العدد اليومي لذلك اليوم، أو يُرسل فور سداد أول فاتورة منصة لك. ولا يُرسل الطلب الذي يظل منتظرًا عند انتهاء الفترة التجريبية دون سداد.

(د) يجوز لك شراء باقات شحن لرصيد الذكاء الاصطناعي أو للرسائل، ولا يجوز شراؤها إلا لصاحب الحساب. وتُضاف الباقة بعد تأكيدنا لسداد قيمتها، وتسري لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، ونذكّرك داخل التطبيق قبل انتهائها. وتظل باقات الشحن المشتراة قبل سريان هذه الفقرة على حسابك دون تاريخ انتهاء. ويُستخدم الرصيد بالترتيب الآتي: حصة فترة المحاسبة أولًا، ثم الباقة الأقرب انتهاءً، ثم الباقات التي ليس لها تاريخ انتهاء. وتظل الباقات غير المستخدمة على الحساب حتى انتهائها، ولو بعد الإلغاء، ويمكن استخدامها من جديد إذا عاد الحساب قبل ذلك.

(هـ) ليس لرصيد الرسائل ورصيد الذكاء الاصطناعي أي قيمة نقدية، ولا يجوز سحبه أو استبداله بمال. ولا تُسترد قيمة باقات الشحن. وإذا أُلغي الدفع بالبطاقة الخاص بباقة شحن، يُسحب الجزء غير المستخدم منها، ويصبح أي جزء استُخدم منها مبلغًا مستحقًا لنا يُضاف إلى فاتورة المنصة التالية.

(و) يجوز لنا منح الحساب رصيدًا من الذكاء الاصطناعي هديةً من TutoringHQ. ويظهر رصيد الهدية منفصلًا عن حصة الباقة، ويُستخدم بالترتيب المبين في البند 6.4(د) شأنه شأن باقة الشحن، ولا قيمة نقدية له وفقًا للبند 6.4(هـ).

6.5 يجوز لنا تعديل الأسعار والرسوم والباقات في أي وقت. ويسري تعديل الباقات أو الأسعار على كل حساب اعتبارًا من أول فاتورة منصة لباقته تصدر بعد نشره، ولا تتغير الفواتير الصادرة قبل ذلك. ونخطرك به داخل التطبيق أو برسالة نصية. وإذا لم توافق عليه، فإن سبيلك الوحيد هو إلغاء اشتراكك. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل قبولًا له. وإذا كنت تسدد سنويًا، تظل أسعار الباقة والطالب الإضافي والفرع ثابتة طوال تلك السنة، وتُباع باقات الشحن بالأسعار المبينة على صفحة الأسعار يوم شرائها. وإذا سحبنا باقة، ينتقل الحساب المشترك فيها إلى إحدى الباقات المتاحة، يختارها بنفسه، عند أول فاتورة منصة لباقته تصدر بعد ذلك، أو عند التجديد في الباقة السنوية، وإذا لم يختر، ننقله إلى الباقة الأنسب لعدد طلابه. وتظل المبالغ المستحقة قبل ذلك واجبة السداد.

6.6 الفروع. يجوز للمركز فتح فروع إضافية تحت صاحب الحساب نفسه. ويُحاسَب كل فرع يزيد على الفرع الأول بالسعر الشهري المبين على صفحة الأسعار عن كل فترة محاسبة كان مفتوحًا خلالها في أي وقت، وذلك في فاتورة المنصة التالية لتلك الفترة. ويُحتسب طلاب جميع الفروع معًا وفقًا للبند 5.4.

7. السداد لنا

7.1 طريقة السداد لنا. تُسدَّد فاتورة المنصة بتحويل عبر InstaPay إلى الحساب المبين في الفاتورة، مع استخدام الكود المرجعي المدون عليها، ثم يُرفع إثبات التحويل في التطبيق. ولا يُعد سدادًا للفاتورة التحويل إلى أي حساب آخر أو التحويل الذي لا يظهر فيه الكود المرجعي. ويجوز لنا أيضًا إتاحة السداد بالبطاقة من خلال معالج دفع مرخص. وفي حالة السداد بالبطاقة، لا نجمع رقم بطاقتك ولا نخزنه، وتفوض معالج الدفع في خصم المبلغ المعروض.

7.2 تاريخ الاستحقاق والتأكيد. تستحق فاتورة المنصة في التاريخ المدون عليها. وعند رفعك إثبات التحويل، تبدأ باقتك أو تتجدد وتُضاف حصص فترة المحاسبة فورًا، أثناء تحققنا من وصول التحويل إلى حسابنا، ولا يُجمَّد الحساب بسبب تلك الفاتورة طوال مدة التحقق من الإثبات. ولا تُعد الفاتورة مسددة إلا بعد تأكيدنا للتحويل. ويُعتد بالسداد بالبطاقة متى أكده معالج الدفع. وإذا رفضنا إثبات التحويل، كأن يكون التحويل لم يصل أو لا يطابق الفاتورة، تُعد الفاتورة غير مسددة: فيُسحب الجزء غير المستخدم من الحصص التي أُضيفت بموجبه، وإذا كان تاريخ استحقاق الفاتورة قد انقضى، يُجمَّد حساب المركز، أو يصبح الجانب الخاص للمدرس الخاص للاطلاع فقط، فورًا وفقًا للبند 9. وبعد رفض أي إثبات تحويل، لا تُضاف حصص فترات المحاسبة الثلاث التالية لذلك الحساب إلا بعد تأكيد التحويلات الخاصة بها.

7.3 الدفع المتأخر بالبطاقة عن فاتورة ملغاة. إذا ألغينا فاتورة ثم وصلت دفعة بالبطاقة عنها لاحقًا، تظل الفاتورة ملغاة، ويُضاف المبلغ المدفوع إلى محفظتك كرصيد لا تنتهي صلاحيته.

7.4 الدفع بالبطاقة بعد انتهاء صلاحية صفحة الدفع. إذا وصلت دفعة بالبطاقة بعد انتهاء المهلة المحددة لصفحة الدفع، كأن يسدد مركز مجمّد للعودة أو يسدد مقابل تغيير باقة، يُضاف المبلغ المدفوع إلى محفظتك كرصيد مرة واحدة، ولا تنتهي صلاحيته. ولا يُطبَّق هذا الرصيد على باقتك تلقائيًا، وإنما تستخدمه فاتورتك التالية أو محاولتك التالية.

7.5 الدفعات المسترجعة. إذا أُلغيت دفعة بالبطاقة أو استُرجعت، يُسحب كل ما سددته أو أنشأته. وإذا كانت الدفعة قد أنشأت رصيدًا في المحفظة، يُسحب الرصيد غير المستخدم، ويصبح أي جزء أنفقته من ذلك الرصيد مبلغًا مستحقًا لنا: فيصبح رصيد محفظتك بالسالب، ويُضاف المبلغ إلى فاتورة المنصة التالية.

7.6 فترات المحاسبة والفواتير. تبدأ فترة المحاسبة من تاريخ استحقاق فاتورة المنصة الخاصة بها، وتمتد لمدة شهر واحد، إلا على النحو الوارد في البنود 5.6 و7.7 و9.6. ولا يغيرها التأخر في السداد أبدًا. ومع بداية كل فترة محاسبة نصدر فاتورة منصة واحدة، تبين في بنود منفصلة سعر الباقة عن الفترة الجديدة وما استخدمته الفترة المنتهية للتو، مثل الطلاب الإضافيين والفروع وباقة أولياء الأمور وأي فرق في الباقة، مع الرسوم الواردة في البند 6.2. وإذا غيّرت باقتك في تاريخ استحقاق الفاتورة، قبل سدادها أو رفع إثبات تحويل عنها، يُعاد حساب الفاتورة على الباقة الجديدة. ويُعرض عليك كل مبلغ إضافي قبل نشوئه، كأن تضيف طالبًا أو تستورد ملفًا أو تفتح فرعًا أو تغير باقتك. ويُستحق المبلغ ولو تعذر عرض أي إشعار أو بيان أو تذكير بشأنه أو إرساله.

7.7 الباقات السنوية. في الباقة السنوية يُسدَّد سعر الباقة عن السنة، ويُعد كل شهر من شهور السنة فترة محاسبة من حيث احتساب الطلاب والحصص وحجم الباقة. ويُحاسَب ما استخدمه كل شهر بفاتورة منصة مستقلة، مع الرسوم الواردة في البند 6.2. ولا تصدر فاتورة الشهر التي تقل عن 100 جنيه قبل تلك الرسوم، وإنما تُرحَّل إلى الفاتورة التالية، ويُضاف أي مبلغ متبقٍ إلى فاتورة التجديد.

8. تغيير الباقة

8.1 الانتقال إلى باقة أكبر. يجوز لك الانتقال إلى باقة أكبر في أي وقت. وتنتهي فترة المحاسبة الحالية في ذلك اليوم، وتبدأ فترة محاسبة جديدة على الباقة الأكبر من يوم إصدار فاتورة المنصة الخاصة بها، فينتقل تاريخ المحاسبة إلى ذلك اليوم. ويصبح الجزء غير المستخدم من سعر الباقة الأصغر الذي سددته، بحسب الأيام المتبقية، أو في الباقة السنوية بحسب الأشهر والأيام المتبقية، رصيدًا يُخصم من تلك الفاتورة. ولا يُصرف هذا الرصيد نقدًا أبدًا، وما يزيد منه على الفاتورة يُخصم من الفاتورة التالية. ويُحاسَب الطلاب الإضافيون الذين استخدمتهم الباقة الأصغر حتى ذلك اليوم في الفترة المنتهية بالكامل في الفاتورة نفسها، مع الرسوم الواردة في البند 6.2 مرة واحدة. وتُضاف حصص الباقة الأكبر عند سداد تلك الفاتورة وفقًا للبند 7.2، وتظل فترة المحاسبة الجديدة محسوبة من يوم إصدار الفاتورة. ويُحتفظ بالحصص التي أُضيفت بالفعل للباقة الأصغر.

8.2 التحويل من شهري إلى سنوي. يبدأ التحويل من الباقة الشهرية إلى السنوية مع فترة المحاسبة التالية. وتتضمن فاتورة المنصة الخاصة بها السعر السنوي وما استخدمه الشهر المنتهي للتو، وتبدأ مدة جديدة قدرها 12 شهرًا.

8.3 الانتقال إلى باقة أكبر في الباقة السنوية. يسري البند 8.1، ويكون الرصيد هو الأشهر والأيام غير المستخدمة من السعر السنوي الذي سددته. ولا يسري الانتقال إلى باقة أصغر في الباقة السنوية إلا عند التجديد.

8.4 الانتقال إلى باقة أصغر. مع مراعاة البند 8.3، يسري الانتقال إلى باقة أصغر اعتبارًا من فترة المحاسبة التالية، وبشرط أن يسمح به عدد الطلاب النشطين وقت طلبه، دون احتساب الطلاب المقرر أرشفتهم في نهاية الفترة. ولا يترتب عليه أي رسوم أو استرداد أو رصيد. وإذا بدأت فترة المحاسبة التالية وعدد الطلاب لا يزال يزيد على ما تسمح به الباقة الأصغر، يسري البند 5.7.

9. الفواتير غير المسددة والتجميد والإيقاف

9.1 المراكز. إذا لم تُسدَّد فاتورة المنصة الخاصة بالمركز في تاريخ استحقاقها، يحتفظ المركز بالوصول الكامل مع تذكير حتى الساعة 11:59 مساءً بتوقيت القاهرة من ذلك اليوم. واعتبارًا من الساعة 12:00 صباح اليوم التالي يُجمَّد حساب المركز: فيرى مستخدموه شاشة ملخص وزر سداد فقط، وتُغلق باقي أجزاء الخدمة حتى تُسدَّد الفاتورة. ويسري ذلك على كل فاتورة منصة عن فترة محاسبة أيًا كان محتواها، بما في ذلك فاتورة شهر في الباقة السنوية وفاتورة العودة بعد التجميد والفاتورة الأخيرة، ولا يسري على فاتورة الانتقال إلى باقة أكبر أو فاتورة باقة الشحن. ويُفك التجميد فور سداد الفاتورة. وبالنسبة لأول فاتورة منصة بعد الفترة التجريبية المجانية، يحتفظ المركز بالوصول الكامل لمدة يومين إضافيين قبل التجميد. وتبدأ الفترة المدفوعة مع ذلك من تاريخ استحقاق الفاتورة. وطوال فترة تقديمنا للباقة المجانية، يحتفظ المركز المشترك في باقة مدفوعة الذي سدد مرة واحدة على الأقل وسدد فاتورة المنصة السابقة في موعد استحقاقها بالوصول الكامل لمدة 7 أيام بعد تاريخ الاستحقاق بدلًا من ذلك، ثم ينتقل إلى الباقة المجانية وفقًا للبند 5.9 بدلًا من تجميده. ويعيد سداد الفاتورة المتأخرة وحدها باقته فورًا، ولا يتغير تاريخ المحاسبة.

9.2 المدرسون الخاصون. إذا لم تُسدَّد فاتورة منصة خاصة بالمدرس الخاص، من النوع المبين في البند 9.1، في تاريخ استحقاقها، يصبح الجانب الخاص للاطلاع فقط اعتبارًا من اليوم التالي، على النحو المبين في البند 5.3، حتى السداد. ولا يتأثر العمل داخل أي مركز. وتسري الأيام السبعة والانتقال إلى الباقة المجانية الواردة في البند 9.1 على المدرس الخاص بالطريقة نفسها.

9.3 تظل المبالغ المستحقة لك قائمة رغم التجميد. تظل فاتورة ولي الأمر الصادرة قبل التجميد مستحقة السداد، ويمكن تسجيل إيصالاتها عند عودتك.

9.4 لا يترتب على التجميد حذف أي من بيانات العميل أبدًا. ويبين البند 24 ما يحدث للبيانات بعد إغلاق الحساب.

9.5 الإيقاف والحظر. يجوز لنا إيقاف الحساب أو تقييده فورًا ودون إخطار مسبق، وفي الحالات الجسيمة أو المتكررة حظره نهائيًا هو وأي حساب مرتبط بالشخص نفسه، إذا اعتقدنا بصورة معقولة أن العميل قد خالف هذه الشروط، أو ارتكب احتيالًا أو شرع فيه، أو أساء استخدام استرجاع المدفوعات، أو عرّض الخدمة أو عرّضنا أو عرّض الغير للخطر، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة. وتظل المبالغ المستحقة واجبة السداد خلال مدة الإيقاف.

9.6 أثناء التجميد وعند العودة. طوال مدة تجميد حساب المركز أو تحويل الجانب الخاص للمدرس الخاص إلى الاطلاع فقط، لا تبدأ أي فترة محاسبة جديدة، ولا يُحتسب ولا يُحاسَب عن أيام التجميد أي طالب أو فرع أو باقة أولياء أمور، وتتوقف روابط أولياء الأمور. وتحتفظ المدة السنوية بتواريخها. وإذا سددت خلال فترة المحاسبة الخاصة بالفاتورة غير المسددة، تسدد تلك الفاتورة كما صدرت ولا تتغير تواريخك. أما إذا سددت بعد انتهاء تلك الفترة، فتسدد ما استخدمته الفترات السابقة، وتسقط بالكامل كل فترة محاسبة ظل الحساب خلالها مجمدًا من اليوم التالي لتاريخ استحقاقها، بما في ذلك سعر الباقة والطلاب الإضافيون والفروع وباقة أولياء الأمور، ما لم تكن حصصها قد أُضيفت بموجب إثبات تحويل رفضناه لاحقًا. وتبدأ عندئذ فترة محاسبة جديدة من يوم السداد. ولا يسدد الحساب السنوي إلا فاتورته غير المسددة، وتحتفظ شهوره وتاريخ تجديده بتواريخها. ولا يُستحق أي استرداد أو رصيد عن الأيام التي ظل فيها الحساب مجمدًا (البند 10.3).

10. عدم الاسترداد

10.1 المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. وإذا حُصّل مبلغ على سبيل الخطأ، نصحح ذلك بإضافة الفرق إلى محفظتك كرصيد.

10.2 لا يقيد هذا البند أي حق مقرر لك بموجب القانون المصري لا يجوز الاتفاق على استبعاده.

10.3 لا يُستحق أي استرداد أو رصيد أو تعويض عن التجميد أو الإيقاف أو الإنهاء وفقًا للبندين 9 و24، أو عن مزايا لم تستخدمها، أو عن أي تعديل في الخدمة.

11. رصيد المحفظة

11.1 يمكن أن تحتوي محفظتك على ثلاثة أنواع من الرصيد:

• رصيد الانتقال إلى باقة أقل، الناشئ وفقًا للصيغة السابقة للبند 8.4، بما في ذلك خلال المدة التي يُبقي فيها البند 1.7 على تلك الصيغة بالنسبة للحساب، وتنتهي صلاحيته بعد ستة أشهر من إصداره. ولا يُنشأ هذا الرصيد متى سرت الصيغة الحالية للبند 8.4 على الحساب.
• رصيد الإحالة، المكتسب وفقًا لشروط برنامجي الإحالة والتسويق بالعمولة، ولا تنتهي صلاحيته.
• رصيد الدفع المتأخر، الناشئ وفقًا للبندين 7.3 و7.4، ولا تنتهي صلاحيته أبدًا.

11.2 يُطبَّق رصيد المحفظة تلقائيًا على فواتير المنصة الخاصة بك. ويخفض قيمة الباقة والمنتجات فقط، ولا يخفض رسم المعالجة ولا رسم الخدمة أبدًا.

11.3 إذا خُفضت قيمة فاتورة لاحقًا إلى أقل من الرصيد الذي سبق خصمه منها، يعود الفرق إلى المحفظة التي خُصم منها بتاريخ انتهاء صلاحيته الأصلي.

11.4 رصيد المحفظة ليس وديعة، ولا يستحق عنه أي عائد، وليست له قيمة نقدية إلا في الحدود التي تسمح بها شروط برنامجي الإحالة والتسويق بالعمولة بالنسبة لرصيد الإحالة.

11.5 يُعد الرصيد السالب في المحفظة، الناشئ وفقًا للبند 7.5، مبلغًا مستحقًا لنا ويُضاف إلى فاتورة المنصة التالية.

11.6 يجوز لنا استخدام أي رصيد في المحفظة، وأي مبلغ مستحق لك لدينا، في سداد أي مبلغ مستحق لنا عليك.

12. برنامجا الإحالة والتسويق بالعمولة

12.1 يجوز لأي شخص الانضمام إلى برنامج الإحالة (تُصرف مكافآته رصيدًا) أو برنامج التسويق بالعمولة (تُصرف مكافآته نقدًا). ويختار كل شخص برنامجًا واحدًا عند انضمامه ولا يجوز له التحويل لاحقًا. ويخضع البرنامجان لشروط برنامجي الإحالة والتسويق بالعمولة.

12.2 لا يمنح التسجيل باستخدام كود إحالة العميل الجديد شهرًا مجانيًا أو أي ميزة أخرى، ما لم ينص عرض معلن مع الكود على خلاف ذلك.

13. فواتير أولياء الأمور ورسم خدمة المنصة

13.1 يجوز لك إرسال فواتير المصروفات الدراسية لأولياء الأمور من خلال الخدمة. وتنفرد أنت بتحديد قيمة المصروفات وشروطك مع أولياء الأمور، وتتحمل المسئولية عنها.

13.2 رسم خدمة المنصة البالغ 10 جنيهات. رسم خدمة المنصة 10 جنيهات عن كل فاتورة ولي أمر يتأكد سدادها عبر InstaPay من خلال نظامنا، أي من خلال رابط فاتورة ولي الأمر الذي أرسلناه أو بإيصال يُؤكَّد داخل التطبيق. ولك أن تختار أن يسدده ولي الأمر مضافًا إلى فاتورته ومدفوعًا لك مع المصروفات الدراسية، وهو الخيار الافتراضي، أو أن تتحمله أنت فيسدد ولي الأمر المصروفات الدراسية وحدها. وتتضمن كل باقة عددًا من هذه الفواتير في كل شهر ميلادي بتوقيت القاهرة، مبيَّنًا على صفحة الأسعار، لا نتقاضى عنها أي رسم: فإذا سدد ولي الأمر الرسم، احتفظت به أنت. وبعد هذه الفواتير يكون الرسم لنا: فإذا سدده ولي الأمر حصّلته أنت نيابة عنا، وفي الحالتين نضيفه إلى فاتورة المنصة التالية لك.

13.3 لا يسري رسم خدمة المنصة إلا على الدفع عبر InstaPay. ولا يُستحق رسم خدمة المنصة عن الدفع بالبطاقة أو بالمحفظة الإلكترونية أو نقدًا، ولا عن الدفع عبر InstaPay الذي تسجله أنت أو موظفوك يدويًا دون استخدام رابط الفاتورة أو فحص الإيصال الخاص بنا. وعندما تسجل أنت أو موظفوك دفعة نقدية أو دفعة عبر InstaPay يدويًا لطالب، تُغلق أي فاتورة ولي أمر مفتوحة لذلك الطالب ويتوقف رابطها عن العمل.

13.4 يجب أن تعرض رسم خدمة المنصة لأولياء الأمور كما يظهر في فاتورة ولي الأمر فقط، ولا يجوز لك إضافة أي رسم آخر بوصفه رسمًا خاصًا بـ TutoringHQ.

13.5 يشرح إشعار الدفع الخاص بأولياء الأمور هذا الرسم لهم، ولا يجوز لك إبلاغ أولياء الأمور بما يخالفه.

13.6 رسم خدمة المنصة غير قابل للاسترداد بعد تأكيد الدفعة، حتى لو رددت المصروفات الدراسية لولي الأمر لاحقًا.

13.7 فواتير أولياء الأمور المفتوحة. يجوز للمركز ضبط فاتورة ولي الأمر المفتوحة بحيث تُضاف إليها الحصص الجديدة غير المسددة، وتُرسل من جديد للتذكير كل عدد من الأيام يختاره، وتُغلق بعد عدد من الأيام يختاره. ويجوز لك إلغاء فاتورة ولي الأمر في أي وقت قبل سدادها.

14. بيانات العميل وحماية البيانات

14.1 فيما يتعلق بالبيانات الشخصية الخاصة بالطلاب وأولياء الأمور والموظفين التي تُدخلها أو تجمعها من خلال الخدمة، تكون أنت المتحكم ونكون نحن المعالج لحسابك. وتنظم اتفاقية معالجة البيانات كيفية معالجتنا لهذه البيانات، وهي جزء من هذه الشروط. أما البيانات الخاصة بك بصفتك عميلًا لنا، فنكون نحن المتحكم فيها على النحو المبين في سياسة الخصوصية.

14.2 تقر، وتظل مسئولًا عن الإقرار في كل مرة تضيف فيها سجلًا أو تعدله، بما يلي:

• أن لديك أساسًا قانونيًا وفقًا للقانون رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية ("قانون حماية البيانات") لكل بيان شخصي تُدخله؛
• أنك حصلت على موافقة ولي أمر الطفل قبل إدخال أي بيانات عنه، وأنك تسجل هذه الموافقة في الخدمة؛
• أنك أبلغت أولياء الأمور والطلاب البالغين بكيفية استخدام بياناتهم، بما في ذلك بإتاحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لهم؛
• أنك لا تُعلّم الطالب بأنه بالغ إلا إذا كان قد بلغ 18 عامًا أو أكثر، ولا تجعل طفلًا هو من يسدد مصروفاته إلا بموافقة ولي أمره، لأن الخدمة لا ترسل رسائل إلى هاتف الطالب نفسه إلا على النحو المبين في البند 15.4؛
• أنك لا تُدخل بيانات لا تحتاجها الخدمة، وعلى الأخص البيانات الصحية أو أرقام بطاقات الرقم القومي للطلاب أو أولياء الأمور أو البيانات الدينية أو السياسية؛
• أن البيانات التي تُدخلها صحيحة، وأنك تصححها متى علمت بعدم صحتها.

14.3 تلتزم بتعويضنا عن أي غرامة أو مطالبة أو خسارة أو تكاليف قانونية معقولة تنشأ عن إخلالك بالبند 14.2.

15. الرسائل الموجهة لأولياء الأمور والطلاب

15.1 يمكن للخدمة إرسال رسائل نصية نيابة عنك، مثل طلبات الموافقة وروابط الفواتير والتذكير بالمصروفات وإشعارات الغياب وتغيير مواعيد الحصص والرابط الأسبوعي لولي الأمر. وتُرسل الرسائل من خلال مزودي خدمات رسائل نصية مرخصين في مصر باسم المرسل المسجل الخاص بنا.

15.2 تتحمل المسئولية عن محتوى الرسائل التي تختار إرسالها، وعن عدم إرسالها إلا لمن وافق على تلقيها. ولا يجوز لك استخدام الخدمة لإرسال إعلانات لأولياء الأمور أو الطلاب.

15.3 إذا طلب ولي أمر إيقاف نوع معين من الرسائل، يجب عليك إيقافه لذلك الطالب، وتتيح لك الخدمة ذلك لكل طالب على حدة.

15.4 الرسائل إلى هاتف الطالب نفسه. لا ترسل الخدمة رسائل إلى هاتف الطالب نفسه إلا في الحالات الآتية: (أ) إذا كان الطالب معلَّمًا بأنه بالغ ووافق، من هاتفه هو، على تلقيها؛ (ب) إذا كان الطالب معلَّمًا بأنه بالغ وجعلته أنت من يسدد مصروفاته، وفي هذه الحالة تُرسل رسائل المحاسبة إلى هاتفه دون انتظار موافقته، بينما تنتظر كل رسالة أخرى هذه الموافقة؛ (ج) إذا جعلت طالبًا من الأطفال هو من يسدد مصروفاته، بموافقة ولي أمره، وفي هذه الحالة لا تُرسل إلى هاتف ذلك الطالب إلا رسائل المحاسبة. ولا تُرسل أي رسالة أخرى إلى هاتف طفل أبدًا.

15.5 رفض الطالب البالغ. إذا رفض الطالب البالغ تلقي الرسائل، لا تُرسل أي رسالة تخصه إلى أي شخص، فيما عدا رسائل المحاسبة الموجهة إلى ولي الأمر الذي يسدد مصروفاته.

15.6 الإشعار عند إضافة المدرس الخاص طالبًا من خلال المساعد الذكي. عندما يضيف المدرس الخاص طالبًا من خلال المساعد الذكي، ترسل الخدمة إلى ولي الأمر إشعارًا يذكر اسم المدرس، ويمكن لولي الأمر الرد عليه بالاعتراض. ويُخصم الإشعار من حصة رسائل المدرس، ولا يُرسل إذا لم يتبق منها شيء، أو إذا أُرسل إشعار سابق إلى ولي الأمر نفسه خلال 30 يومًا، أو إذا كان الطالب بالغًا، أو إذا كان رقم ولي الأمر هو رقم الطالب نفسه، أو إذا كان الطالب مرتبطًا بمدرس آخر، وفي هذه الحالة يتلقى ولي الأمر كودًا بدلًا منه. ولا يظهر الاعتراض إلا لذلك المدرس، ولا يُحذف أي شيء تلقائيًا. ولا يغني هذا الإشعار عن الموافقة التي يجب عليك الحصول عليها وفقًا للبند 14.2.

16. المساعد الذكي

16.1 تتضمن الخدمة مساعدًا ذكيًا يُسمى طارق (ويظهر أيضًا باسم THQ AI)، يجيب عن الأسئلة المتعلقة بحسابك، ويصيغ الرسائل، ويمكنه اقتراح تعديلات، كتابةً أو صوتًا.

16.2 قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي خاطئة. يجب عليك التحقق من أي إجابة قبل الاعتماد عليها. ولا يغير المساعد أي سجل دون تأكيدك، وتتحمل المسئولية عما تؤكده.

16.3 قبل خروج سؤالك المكتوب من أنظمتنا إلى أي مزود للذكاء الاصطناعي، تُستبدل أسماء الطلاب وأرقام الهواتف برموز، على النحو المبين في سياسة الخصوصية. أما الصور وملفات PDF والرسائل الصوتية التي ترسلها إلى المساعد فتصل إلى مزود الذكاء الاصطناعي كما هي، لتعذر إخفاء محتواها، ويبلغك التطبيق بذلك قبل إرسالها. ولا نحتفظ بالرسائل الصوتية.

16.4 تُسجَّل المكالمات الصوتية مع طارق وتُحوَّل إلى نص، ويتم إبلاغك بذلك في بداية كل مكالمة. ويُحتفظ بالتسجيلات لتدريب المساعد وتحسينه. كما نحتفظ بنسخ من محادثاتك الكتابية بعد حذف الأسماء وأرقام الهواتف لتحسين المساعد، ما لم توقف ذلك من إعدادات الذكاء الاصطناعي.

16.5 يُخصم استخدام الذكاء الاصطناعي من رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، بالترتيب المبين في البند 6.4(د)، ويتوقف المساعد عند نفاد الرصيد حتى الحصة التالية أو الشحن، أو على الباقة المجانية حتى الشحن أو بدء باقة مدفوعة.

16.6 لا يتخذ المساعد قرارات بشأن الطلاب تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في جسامتها، وأي قرار من هذا النوع يعود إليك.

16.7 تُقدَّم إجابات الذكاء الاصطناعي بحالتها، ودون أي ضمان لدقتها أو اكتمالها. ولا يجوز لك الاعتماد عليها في أي قرار قانوني أو مالي أو تعليمي دون أن تتحقق منها بنفسك.

17. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك، ولا يجوز لك أن تسمح لأي مستخدم لحسابك، بما يلي:

• مخالفة أي قانون، بما في ذلك قوانين حماية البيانات وحماية المستهلك والتعليم والضرائب؛
• إدخال بيانات شخصية دون أساس قانوني، أو بيانات عن طفل دون موافقة ولي أمره؛
• إرسال رسائل مزعجة أو إعلانية أو مضللة من خلال الخدمة؛
• انتحال صفة شخص أو مركز آخر، أو تقديم معلومات غير صحيحة لنا أو لأولياء الأمور؛
• رفع أي محتوى غير مشروع أو مسيء أو يتعدى على حقوق الغير؛
• محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو اختبار أو فحص أو تجاوز وسائل الحماية أو حدود الاستخدام أو ضوابط الصلاحيات؛
• نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو الترخيص بها للغير، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
• استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات من الخدمة، فيما عدا أدوات التصدير التي نوفرها؛
• إنشاء حسابات أو إحالات أو مدفوعات وهمية، أو إساءة استخدام استرجاع المدفوعات؛
• استخدام المساعد الذكي لإنتاج محتوى غير مشروع أو ضار أو مضلل.

18. الملكية الفكرية

18.1 الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ومحتواها وعلاماتها التجارية مملوكة لنا أو للمرخصين لنا. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك ووفقًا لهذه الشروط.

18.2 بيانات العميل مملوكة لك. وتمنحنا ترخيصًا عالميًا دون مقابل، طوال مدة احتفاظنا بالبيانات، لاستضافتها ونسخها ومعالجتها ونقلها وعرضها لغرض تقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها، على النحو المبين في اتفاقية معالجة البيانات.

18.3 إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات أو ملاحظات، فإنك تمنحنا حقًا دائمًا وغير قابل للإلغاء ودون مقابل في استخدامها لأي غرض، دون أي التزام تجاهك.

18.4 نملك البيانات التي ننشئها عن طريقة استخدام الخدمة وأدائها، وأي بيانات مستمدة من استخدام الخدمة بعد تجريدها من كل التفاصيل الشخصية، ويجوز لنا استخدامها لأي غرض، بما في ذلك تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا وتدريبها.

18.5 يجوز لنا ذكر اسم العميل وعرض شعاره بوصفه مستخدمًا لـ TutoringHQ في موادنا التسويقية، ما لم يطلب العميل منا كتابةً عدم القيام بذلك.

19. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير المعلنة الخاصة بالطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض هذا العقد، وحمايتها بعناية معقولة. ولا يسري ذلك على المعلومات التي أصبحت متاحة للعامة دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي يوجب القانون أو جهة مختصة الإفصاح عنها.

20. إتاحة الخدمة والدعم

20.1 تُقدَّم الخدمة بحسب إتاحتها. ولا نضمن أن تكون دون انقطاع أو في الوقت المحدد أو آمنة أو خالية من الأخطاء، ويجوز لنا إيقافها مؤقتًا في أي وقت لأعمال الصيانة أو التحديث أو الأمان.

20.2 يتاح الدعم من خلال بيانات التواصل الواردة في البند 30.

20.3 تعتمد الخدمة على شبكات ومقدمي خدمات خارجيين، ولا نتحمل المسئولية عن أعطالهم أو تأخيرهم أو تغييراتهم، بما في ذلك أعطال شبكات الاتصالات أو الدفع أو الرسائل.

21. الضمانات وإخلاء المسئولية

21.1 في أقصى حدود ما يسمح به القانون المصري، تُقدَّم الخدمة والمساعد الذكي وكل المحتوى بحالتها وبحسب إتاحتها، دون أي ضمان من أي نوع، صريحًا كان أو ضمنيًا، بما في ذلك ضمان الدقة أو الملاءمة لغرض معين أو الإتاحة أو النتائج.

21.2 لا نضمن أن تلبي الخدمة احتياجاتك، ولا أن تكون التقارير أو الحسابات أو إجابات الذكاء الاصطناعي صحيحة، ولا أن تصل الرسائل، ولا أن صورة الإيصال تثبت إتمام الدفع. وتتحمل مسئولية التحقق من كل سجل وفاتورة ودفعة قبل الاعتماد عليها.

22. حدود المسئولية

22.1 في أقصى حدود ما يسمح به القانون المصري، لا نُسأل عن أي ضرر غير مباشر أو عرضي أو خاص أو تبعي، ولا عن فوات أي ربح أو إيراد أو عمل أو سمعة تجارية أو بيانات أو وفورات متوقعة، حتى لو أُبلغنا بإمكان حدوثه.

22.2 يقتصر إجمالي مسئوليتنا عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بها على المبالغ التي سددتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة على الواقعة التي نشأت عنها المطالبة الأولى.

22.3 لا نُسأل عن أي ضرر ناشئ عن بيانات العميل، أو عن موظفيك، أو أولياء الأمور أو الطلاب، أو الرسائل التي تختار إرسالها، أو الشبكات ومقدمي الخدمات الخارجيين، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

22.4 لا يحد أي نص في هذه الشروط من المسئولية عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عن أي مسئولية لا يجوز تحديدها وفقًا للقانون المصري.

23. التعويض

تلتزم بالدفاع عنا وعن مالكينا وموظفينا ووكلائنا وتعويضنا عن جميع المطالبات والغرامات والخسائر والأضرار والتكاليف، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن بيانات العميل، أو الرسائل التي ترسلها، أو شروطك مع أولياء الأمور بشأن المصروفات الدراسية، أو تصرفات موظفيك، أو استخدامك للخدمة، أو إخلالك بهذه الشروط أو بأي قانون.

24. الإلغاء والإنهاء وبياناتك

24.1 الإلغاء. يمكن لصاحب الحساب إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الفوترة. ويستمر الوصول حتى نهاية فترة المحاسبة المدفوعة، أو حتى نهاية السنة المدفوعة في الباقة السنوية، ثم يُغلق الحساب. ويُحاسَب ما استخدمته تلك الفترة الأخيرة، مثل الطلاب الإضافيين والفروع وباقة أولياء الأمور، بفاتورة منصة أخيرة. وإذا لم تتبق فترة مدفوعة، يُغلق الحساب فورًا. ويجوز لك الإلغاء أثناء التحقق من إثبات تحويل: فإذا تأكد التحويل، يستمر الحساب حتى نهاية تلك الفترة، وإذا رُفض الإثبات، يُغلق الحساب فورًا وتظل الفاتورة مستحقة. وتظل باقات الشحن غير المستخدمة على الحساب على النحو المبين في البند 6.4(د).

24.2 الإنهاء من جانبنا. يجوز لنا إنهاء هذه الشروط في أي وقت ولأي سبب بإخطارك بذلك. ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي سددتها بالفعل. ويجوز لنا إنهاؤها فورًا في الحالات الواردة في البند 9.5، أو إذا ظل مبلغ مستحق عليك دون سداد لمدة 30 يومًا.

24.3 بياناتك بعد الإغلاق. عند إغلاق الحساب، أو انتهاء الفترة التجريبية دون سداد، يُحتفظ ببياناته لمدة ستة أشهر من آخر نشاط على الحساب. ويحق لك خلال هذه المدة أن تطلب منا إعادة فتح الحساب للمدة اللازمة لتصدير بياناتك، أو أن تشترك من جديد لاستعادتها. وبعد انقضاء الأشهر الستة نحذف بيانات العميل، أو نجعلها مجهلة بحيث لا تحدد هوية أي شخص، فيما عدا السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

24.4 تظل البنود 3.6 و7.5 و10 و11.5 و11.6 و14 و18 و19 و21 و22 و23 و27 و29.6 سارية بعد انتهاء هذه الشروط.

25. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. ويسري التعديل فور نشره، ونخطرك داخل التطبيق أو برسالة نصية إذا كان ينتقص من حقوقك. وتحمل كل نسخة رقمًا وتاريخًا، ويُسجَّل رقم النسخة التي توافق عليها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولًا له. وإذا لم توافق على تعديل ما، فإن سبيلك الوحيد هو التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك.

26. الإخطارات

نرسل إليك الإخطارات داخل التطبيق، أو برسالة نصية على هاتفك المسجل، أو على البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا. وترسل إلينا الإخطارات على support@tutoringhq.app أو على عنواننا المسجل.

27. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

27.1 تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

27.2 يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا وبحسن نية خلال 30 يومًا.

27.3 فإذا تعذر ذلك، تتم تسوية النزاع نهائيًا بطريق التحكيم وفقًا لقواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي، بواسطة محكم فرد، ويكون مقر التحكيم القاهرة ولغته العربية. ويكون التحكيم ونتيجته سريين.

27.4 استثناءً من البند 27.3، يجوز لنا رفع دعوى للمطالبة بالمبالغ غير المسددة، أو طلب إجراء عاجل لحماية الخدمة أو بياناتنا أو ملكيتنا الفكرية، أمام محاكم القاهرة المختصة.

28. اللغة

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال الاختلاف بينهما، يسود النص العربي.

29. أحكام عامة

29.1 تمثل هذه الشروط، مع الوثائق المذكورة في البند 1.4، الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة.

29.2 إذا ثبت بطلان أي نص، تظل باقي النصوص سارية.

29.3 لا يجوز لك التنازل عن حسابك أو عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تتولى تقديم الخدمة، مع إخطارك.

29.4 لا يُسأل أي من الطرفين عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل تعطل شبكات الاتصالات أو شبكات الدفع أو مزودي الاستضافة، أو أي إجراء حكومي.

29.5 لا يُعد عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه.

29.6 تُعد سجلاتنا الإلكترونية للحسابات والمدفوعات والأرصدة والإحالات والرسائل حجة على ما ورد فيها، ما لم يثبت خطؤها بشكل واضح.

30. التواصل

شركة إياد الهوارى للبرمجيات وحلول الذكاء الاصطناعي (ش.ذ.م.م)، سجل تجاري رقم 307454، مدينة السادس من أكتوبر، محافظة الجيزة، جمهورية مصر العربية. البريد الإلكتروني: support@tutoringhq.app. الموقع الإلكتروني: tutoringhq.app.